中国旅游报头版头条浙江依托旅游通数字应用提升假日旅游治理水平
中国旅游报头版头条浙江依托旅游通数字应用提升假日旅游治理水平
2023年1月5日，中国旅游报头版头条刊发文章，报道浙江依托“‘旅游通（旅游案例）’数字应用”提升假日旅游治理水平的相关情况。
“目前西溪湿地在园人数3人，预计客流高峰在12点到15点。”元旦假期k22天，杭州市民王洛璇准备带家人赴西溪湿地游玩。上午10时，她打开“浙里好玩”小程序搜索假日预报，各大景区实时客流清晰可见。“有了这，我们出游更加方便省心。”这是浙江“旅游通（俄罗斯旅游路线）”数字应用（旅游广告语）的一个缩。
近年来，浙江省文化和旅游厅全面推进数字化改革，推出旅游通，助力浙江假日旅游的痛点、堵点问题。通过运用数字化力量，从治理端、服务端同时发力，逐步提升假日旅游综合治理和精准服务水平，大众假日旅游获得感大幅提升。2022年11月，“‘旅游通（网络旅游）’数字应用”入选2021年度文化和旅游领域改革创新十佳案例。
人们的旅游需求往往在假日期间集中释放，在此背景下，管理部门及旅游目的地做好节假日前的工作部署尤为重要。“做好前期预判预警，让公共服务供给得准，让假日市场运行得稳，就要摸清假日旅游市场底数，掌握数据、用好数据。”浙江省文化和旅游厅宣传推广信息中心主任林仁状说。
为解决这一难题，浙江省文化和旅游厅整合各大搜索引擎、OTA等的数据，横向联动省交通运输、自然资源等11个厅局，纵向打通省市县，通过旅游通构建全域客流预测等六大算法模型，对全省11个市假日客流等进行预测，并将数据与全省各县（威海旅游住宿）管理端互通，方便各地有针对性、有侧重性地做好假日前工作部署。
“随着游客出游的大众化、个性化发展，假日前常态化召开安全生产部署会、实地明察暗访等方式，已经无法满足当前假日旅游精准治理所需。通过对大数据进行分析研判，让管衡水旅游景点一日游对假日旅游市场‘心中有底’，做起预案来才能更有效率、有的放矢，进而及时作出预警，防患于未然。”林仁状表示。
值得的是，用数据精准研判假日旅游市场，对促进旅游目的地均衡接待、提升游客游玩体验也起到了较大作用。“在对汇集的相关数据进行整理测算后，我们通过媒体平台在假日前发布重点景区客流、高速车流等预报，方便游客根据情况适时调整行程安排。省内外游客还可在‘浙里好玩’小程序进行假期行程定制，一键生成既满足自身喜好，又避开拥挤人流的小众行程单。”浙江省文化和旅游厅宣传推广信息中心相关负责人介绍。
“以前假日旅游都是人挤人，现在只要出发前在‘浙里好玩’小程序买好门票、订好酒店，到了目的地只需要刷身份，即可实现20秒入园、30秒入住酒店，线年国庆，江苏市民周堃带家人赴杭州游玩，对当地的文旅数字化服务赞不绝口。
据了解，由杭州打造的智慧文旅公共服务体系，2021年为近0万人次游客节省共计约40万小时时间。目前，这种将“点状服务旅游通状一体化服务”的模式已覆盖到浙江全省，成为“还时于民”的重要惠民举措。
这只是旅游通应用案例之一。围绕入园难、入住繁、如厕难、出行难等痛点问题，浙江省文化和旅游厅迭代升级“浙里好玩”场景应用，扩大假日信息供给，现已推出了找车位、找厕所、找导游、找购物、找美食等多项功能，便捷、的服务深受游客追捧。
“相比假日期间的消费需求，大部分地区的旅游配套是不足的，若按照假日游客量标准一味地增加基础设施供给，势必造成资源的浪费。”林仁状表示，“因此，要分析数据，对存量设施进行合理调配，提升配套设施的平均使用率和单体使用效率，进一步增强假日旅游的供给能力和质量。”
如今，在旅游通框架之下，浙江各地纷纷创新数据使用模式。湖州市长兴县建立厕所战略储备制度，在假日适时开放共享厕所及移动厕所，游客可在线上一键找寻；温州市瓯海区“错峰乐游”子应用推出“错峰引导一张”“停车共享一键达”等功能，帮助游客在高峰期找车位，平均可节省30分钟以上，景区内项目排队时长平均减少％以上。
“各种复杂因素交错的假期，是对行业管泰国旅游事件的‘大考’，运用数据科学复盘，有助于发现短板，助力产业转型升级。”浙江省文化和旅游厅相关负责人表示，“每个重点假日后，厅里将会根据平台数据，整理分析假日旅游市场运行多维度数据，进行游客像，形成假日运行态势整体感知，有利于复盘总结。”
“假日期间，一旦数据异常，旅游通平台就会自动推送预警信息，明确责任单位和处置要求，形成从‘问题发现—现场联动—问题整改—结果反馈’的闭环旅游应急指挥体系；假日之后，我们可通过平台数据，用线上复盘推演的方式，回顾分析假日施策是否科学合理，进而推动决策部署的修正和完善。”衢州市文化和广电旅游局数字文旅处处长叶文婷表示。
同时，通过旅游通平台，浙江省文化和旅游厅还会在假日后归集脱敏数据及游客评价信爱旅游开放，助力其改善产品价格及服务。据介绍，这是浙江省文化和旅游厅打破与市场数据壁垒，打造“开放数据、市场使用数据、数据服务游客”模式的积极实践之一。
“2021年，旅游通服务超3000万人次。依托该平台，浙江旅游在各大OTA平台的市场满意度同比上升7.05％。通过数字化手段，浙江逐步实现了对假日旅游的全周期管理、全链条精准服务、全闭环风险管控，让游客‘游泰国旅游事件‘营有所获’、让‘决有所策’。”林仁状表示。